Robomow Service - Bestellung der Maschine für den Service

Detaillierte Produktbeschreibung

Wir bitten die Kunden, keine Gebühren im Voraus zu zahlen. Der Preis für die Reparatur und die Versandkosten werden nach der Inspektion des Geräts in unserem Zentrum angegeben und sind nach der Durchführung der Reparatur zu zahlen. Geben Sie Ihren Auftrag auf und warten Sie darauf, dass unser Servicetechniker Sie kontaktiert.

Robomow-Serviceauftrag

!!!Laden Sie den Mäher vor dem Versand auf!!!

Für Servicezwecke müssen Sie das Serviceformular ausfüllen und beifügen - hier herunterladen: Serviceformular

RC-Modelle - vollständig in der Station aufladen, nach dem Aufladen den Hauptschalter am Hinterrad ausschalten

RS-Modelle - vollständig aufladen, nach dem Aufladen den Hauptschalter unter der oberen Abdeckung ausschalten, die Sicherung am rechten Hinterrad entfernen - wichtig

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an. Nachdem Sie den Service im Warenkorb bestellt haben, füllen Sie diese aus:

Rechnungsadresse: geben Sie Ihre Heimatadresse an, an dieser Adresse wird die Maschine von PPL zur Reparatur abgeholt und nach der Reparatur an diese Adresse versandt !!!

Wenn Sie das Gerät an einer anderen Adresse als Ihrer Heimatadresse abholen möchten, geben Sie im Warenkorb unter der Rechnungsadresse an , dass die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht, und tragen Sie die Adresse ein, an die das Gerät von PPL geliefert werden soll.

Beschreiben Sie in der Notiz im Warenkorb nach Eingabe der Lieferadresse, dass es sich bei Ihrem Problem mit dem Gerät um eine Garantie-/Gewährleistungsreparatur handelt. Was muss an der Maschine inspiziert/repariert werden? Was müssen wir uns ansehen (funktioniert die Maschine unregelmäßig). Geben Sie eine Telefonnummer an, unter der wir Sie erreichen können. Bitte geben Sie die Komponenten an, die Sie uns schicken (Ladestation, Transformator, Maschine...).

Die Abholung wird immer für den nächsten Werktag bestellt. Wir können den Zeitpunkt der Abholung nicht festlegen. Sie hängt immer von der Lieferroute und der Auslastung des PPL-Fahrers ab. Sollte die Abholung nicht zum vereinbarten Termin erfolgen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, wir drängen auf die Abholung in der PPL-Zentrale. Kontaktieren Sie den Servicetechniker unter 733 672 144.

Wenn der Service unter die Garantie fällt, legen Sie dem Gerät bitte eine Kopie des Kaufbelegs bei.

Sie können uns auch Fotos von Ihrem Garten, Videos, eingescannte Kaufbelege und andere Belegeschicken, um den Service schnell zu erledigen: info@ama-zahrada.cz. Für die Kommunikation und die Paarungsinformationen geben Sie bitte die Nummer aus dem Serviceauftrag an !!!

!! Bitte verpacken Sie das Gerät nur im Originalkarton (mit entsprechenden Verstärkungen für den Transport). Wenn Sie den Originalkarton nicht mehr haben, verwenden Sie bitte einen anderen Karton in der passenden Größe und isolieren Sie ihn gut gegen Transportschäden. Schützen Sie die einzelnen Komponenten (Transformator, Station...) mit einer Verpackung gegen gegenseitige Beschädigung im Karton. Stapeln Sie den Mäher so, dass sich die Hinterräder 3-5 cm in der Luft befinden. PPL nimmt nur 1 Paket an. Bitte lesen Sie die beigefügten Verpackungsbedingungen genau durch. Denken Sie daran, dass die Maschine mehrere hundert Kilometer gefahren und mehrmals umgeladen wird - verwenden Sie Auskleidungen, um Schäden zu vermeiden.

Es ist nicht notwendig, das Paket zu beschreiben, der Fahrer wird alles an Ort und Stelle beschriften und einen Übergabebericht ausstellen, um das Paket abzuholen.

Was den Versand der Waren betrifft:
Der Warentransport erfolgt über die externen Transportunternehmen PPL oder GEIS. Der Warentransport ist keine Dienstleistung der ama Czech s.r.o. Um den Transport zu gewährleisten, ist es notwendig, die Bedingungen der Transportunternehmen zu erfüllen. Der Kunde ist verpflichtet, sich über die Bedingungen der Transportdienste zu informieren.
Für den Transport muss der Mäher gemäß den Bedingungen des Transportunternehmens verpackt werden. Die Verpackungsbedingungen sind unter den folgenden Links zu finden:
PPL: https://www.ppl.cz/ftp/dokumenty_ke_stazeni/Spravne_zabaleni_zasilky.pdf
GEIS: https://www.geis-group.cz/cs/jak-spravne-zabalit-zasilku

Der Kunde ist für die korrekte Verpackung der Sendung verantwortlich. Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden, muss der Schaden beim Spediteur reklamiert werden. Die ama Czech s.r.o. behält sich das Recht vor, die Berechtigung einer solchen Reklamation zu beurteilen. Im Falle einer ordnungsgemäßen Verpackung wird ama Czech s.r.o. die Verpackung und den Schaden dokumentieren und ein Reklamationsverfahren mit dem Transportunternehmen einleiten. Bei unsachgemäßer Verpackung wird ama Czech s.r.o. die Verpackung und den Schaden dokumentieren und den Kunden über den Schaden informieren. In diesem Fall wird ama Czech s.r.o. keine Maßnahmen bezüglich der Reklamation ergreifen.

Die Abholung von Sendungen zum Service ist ein zusätzlicher Service, der dem Kunden angeboten und von ama Czech s.r.o. im Namen des Kunden organisiert wird. Die Zustellung der Maschine zum Service ist die Pflicht des Kunden. Aus diesem Grund wird die Transportzeit nicht in die gesetzliche Frist für die Bearbeitung der Reklamation eingerechnet. Die Reklamationsfrist beginnt mit dem Tag der Anlieferung der Maschine im Servicezentrum von ama Czech s.r.o., Batňovice 269, 542 32 Úpice. Die ama Czech s.r.o. haftet nicht für die Lieferzeit eines solchen Transports. Sollte Ihnen dies nicht zusagen, haben Sie die Möglichkeit, Ihren eigenen Transport zu benutzen oder einen anderen Transport zu organisieren.

Versicherung der Sendungen während des Transports:
Für Sendungen, die per Abholservice verschickt werden, wird keine Selbstbeteiligungsversicherung abgeschlossen. Daher gilt für den Paketabholdienst die vom Versanddienstleister angebotene Standardversicherung. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich über die Höhe der für die jeweilige Transportart geltenden Versicherung zu erkundigen. Die Höhe der Versicherungsleistung kann bei Beschädigung oder Verlust der Ware variieren. Auch die Höhe der Versicherungssumme kann für den nationalen und internationalen Transport unterschiedlich sein.
Die ama Czech s.r.o. haftet für den Verlust oder die Beschädigung der Sendung nur bis zur Höhe der Versicherungssumme gemäß den Bedingungen des gewählten Transportunternehmens, vorbehaltlich aller vom gewählten Transportunternehmen angegebenen Bedingungen.
Mit der Bestellung dieser Dienstleistung erklärt sich der Kunde mit den Versicherungsgrenzen gemäß dem vorstehenden Absatz einverstanden.

Mit der Bestellung dieses Dienstes erklärt sich der Kunde mit den oben genannten Bedingungen für die Verpackung von Sendungen und den Bedingungen für den Versanddienst einverstanden.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an einen Servicetechniker unter 733 672 144. Wir danken Ihnen.

Wenn es sich um eine Garantieleistung handelt, fallen keine Kosten für den Transport zu und von uns an. Außerhalb der Garantiezeit werden 230,-CZK pro Fahrt nach der Reparatur berechnet. 460,-CZK für 2 Fahrten zu und von uns.

Vor jeder Reparatur muss eine Diagnose durchgeführt werden, um den Fehler zu ermitteln. Bei Reparaturen außerhalb der Garantiezeit berechnen wir für diesen Service 650,- CZK inkl. MwSt. Bei Reparaturen außerhalb der Garantiezeit führt der Techniker zunächst eine Diagnose der Maschine durch, dank derer er die Ursache des Problems feststellen und den vorläufigen Preis für die Reparatur bestimmen kann. Anschließend setzt sich der Techniker mit Ihnen in Verbindung, um der Reparatur zu den angegebenen Bedingungen zuzustimmen. Sollten Sie die Reparatur zu den gegebenen Bedingungen ablehnen, werden Ihnen die Kosten für die Feststellung des Fehlers, d. h. für Transport und Diagnose, in Rechnung gestellt.

Bei der Bestellung wird im E-Shop automatisch eine Versandgebühr von 130,-CZK in den Warenkorb gelegt. Wir entschuldigen uns für dieses technische Versehen. Die Transportkosten werden nach der Reparatur der Maschine und in Abhängigkeit von der oben beschriebenen Garantieleistung / Nachgarantieleistung (230,-Kč für 1 Fahrt) berechnet. Sie zahlen nichts bei der Übergabe der Sendung an den PPL-Fahrer für den Service.